롯데캐피탈의 금융 서비스, 이용은 해야겠는데 고객센터 연결은 하늘의 별 따기이신가요? ARS 안내는 왜 이렇게 복잡하고, 상담원 연결까지 한참을 기다리다 속 터진 경험, 다들 한 번쯤 있으시죠? 간단한 업무 하나 처리하자고 소중한 시간을 통화 대기음과 함께 흘려보내야 했던 당신을 위해, 이제부터는 스마트폰 앱(App) 하나로 훨씬 더 빠르고 간편하게 해결할 수 있는 8가지 업무를 알려드립니다.
롯데캐피탈 고객센터 대신 앱으로 처리하면 좋은 업무
- 전화기 붙들고 하염없이 기다릴 필요 없이, 롯데캐피탈 앱으로 대부분의 금융 업무를 24시간 언제 어디서든 처리할 수 있습니다.
- 대출 상품 정보 확인부터 서류 제출, 월 납입금 조회, 그리고 각종 증명서 발급까지 터치 몇 번으로 간단하게 해결 가능합니다.
- 복잡한 ARS 단축번호를 외우거나 상담원 연결을 기다리지 않고, 금리인하요구권 신청 같은 중요한 권리도 앱을 통해 간편하게 행사할 수 있습니다.
1. 각종 대출 상품 정보 실시간 확인
롯데캐피탈 고객센터에 전화해서 상품안내를 받으려면 긴 설명과 함께 상당한 시간이 소요됩니다. 하지만 앱을 이용하면 직장인 엘론(L-Loan), 개인사업자를 위한 SOHO 엘론부터 아파트론, 자동차 대출, 비상금 대출 같은 소액대출까지 모든 상품 정보를 한눈에 비교할 수 있습니다. 각 상품의 자격 조건, 한도, 금리, 상환방식 등을 터치 몇 번으로 쉽게 확인할 수 있어, 본인에게 가장 유리한 상품을 직접 찾아보는 것이 가능합니다. 특히 NICE나 KCB 같은 신용점수 기준이 궁금할 때도 앱에서 바로 관련 정보를 찾아볼 수 있습니다.
2. 대출 신청부터 서류 제출까지 원스톱
대출을 신청하기 위해 영업점을 방문하거나 여러 통의 전화를 해야 했던 시대는 지났습니다. 롯데캐피탈 앱을 이용하면 신규 대출은 물론, 추가대출이나 대환대출, 채무통합 상담 신청까지 비대면으로 간편하게 진행할 수 있습니다. 대출신청서 작성은 물론, 심사에 필요한 구비서류 제출도 스마트폰으로 해결됩니다. 신분증, 소득증빙 서류(원천징수영수증, 건강보험자격득실확인서 등), 재직증명서 등을 사진 촬영이나 간편인증을 통해 쉽게 제출할 수 있어 승인까지 걸리는 시간을 크게 단축시킬 수 있습니다.
3. 이용 중인 대출 내역 및 계약 조건 확인
내가 이용 중인 대출의 총액, 남은 기간, 적용 이자율 등이 궁금할 때마다 고객센터에 전화해서 본인 확인 절차를 거치는 것은 번거로운 일입니다. 앱에 로그인하면 현재 이용 현황을 실시간으로 조회할 수 있습니다. 대출 계약서나 약관 같은 중요 서류도 앱에서 언제든지 다시 확인하고 저장할 수 있어 편리합니다.
4. 월 상환금 조회 및 즉시 납부
매달 납부해야 할 금액을 확인하고 싶거나, 여유 자금이 생겨 바로 상환하고 싶을 때 앱을 이용하면 매우 편리합니다. 원리금균등분할상환, 원금균등분할상환 등 자신의 상환방식에 따른 이번 달 납입금과 이자, 원금을 상세히 확인할 수 있고, 즉시 상환도 가능합니다. 이를 통해 연체이자가 발생하는 것을 미연에 방지하고 계획적인 금융 생활을 유지할 수 있습니다.
5. 중도상환 신청 및 수수료 조회
목돈이 생겨 대출 원금을 미리 갚으려고 할 때, 가장 먼저 확인해야 할 것이 바로 ‘중도상환수수료’입니다. 고객센터에 전화해서 복잡한 계산을 요청할 필요 없이, 앱에서 예상 상환 금액을 입력하면 발생할 수 있는 중도상환수수료를 미리 계산해 볼 수 있습니다. 또한, 특정 조건(예: 대출 실행 후 3년 경과)에 따라 수수료가 면제되는 경우도 있으니 앱을 통해 꼼꼼히 확인하고 신청하는 것이 유리합니다.
6. 각종 증명서 비대면 발급
금융기관에 제출해야 할 부채증명서나 거래내역확인서 등이 필요할 때, 더 이상 고객센터에 전화하거나 지점을 방문할 필요가 없습니다. 롯데캐피탈 앱 내 ‘서류 발급’ 메뉴를 통해 필요한 증명서를 신청하고, 즉시 이메일로 받거나 팩스로 전송할 수 있어 시간과 노력을 크게 아낄 수 있습니다.
7. 금리인하요구권 및 대출철회권 신청
승진이나 소득 증가, 신용점수 상승 등 신용 상태에 긍정적인 변화가 생겼다면 ‘금리인하요구권’을 행사하여 이자 부담을 줄일 수 있습니다. 과거에는 절차가 복잡하게 느껴질 수 있었지만, 이제는 앱을 통해 관련 서류를 제출하고 간편하게 금리 인하를 요구할 수 있습니다. 또한, 대출 계약 후 일정 기간 내에는 불이익 없이 계약을 무를 수 있는 ‘대출철회권’ 역시 앱을 통해 신청 가능합니다.
8. 개인정보 변경
이사로 인해 주소가 바뀌었거나 휴대폰 번호가 변경되었을 때, 이런 간단한 정보 변경을 위해 고객센터 상담원 연결을 기다릴 필요가 없습니다. 앱의 ‘내 정보 관리’ 메뉴를 통해 최신 정보로 직접 수정할 수 있어, 중요 안내를 놓치지 않고 개인정보를 안전하게 관리할 수 있습니다.
그래도 고객센터가 필요할 때
물론 앱이 모든 것을 해결해 주지는 않습니다. 금융사고나 보이스피싱과 관련된 긴급한 문의, 앱으로 해결되지 않는 복잡한 문제, 또는 불만 접수(고객의 소리, VOC)가 필요한 경우에는 고객센터의 도움이 필요합니다. 이럴 때를 대비하여 아래 연락처와 운영시간을 확인해 두는 것이 좋습니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 종합상담 | 1577-7700 | 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무) |
| 상품안내 (신규/추가대출) | 1577-4400 | |
| 자동차 대출 | 1899-4400 | 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무) |
